Artikel 1 - Definities

De Algemene Verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op de verkoop van producten van het merk Materne, waarvan Materne-Confilux SA, ingeschreven bij de ECB onder het nummer 0401.408.365 en waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is te Allée des Cerisiers 1, 5150 Floreffe, de merkeigenaar is. Zij bepalen met name de voorwaarden voor bestelling, betaling, levering en het beheer van eventuele retourzendingen van Producten die door Klanten op de Site zijn besteld.

De Algemene Verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op alle Producten die te koop worden aangeboden in de unieke E-Boetiek op de website www.materne.be (hierna de "Site"). Ze zijn enkel van toepassing op verkopen met levering in België.

We noemen dit 

• Site': de site http://www.materne.be en al zijn pagina's.
• Producten': alle (tastbare) producten en (niet-tastbare) diensten die op de site kunnen worden gekocht of waarop men zich kan abonneren.
• Uitgever': de persoon, rechtspersoon of natuurlijke persoon die verantwoordelijk is voor de publicatie en inhoud van de site en die wordt vermeld in de wettelijke kennisgeving van de site.
• Gebruiker': de internetgebruiker die de site bezoekt en gebruikt.
• Klant': De internetgebruiker die een product of dienst koopt op de site. 

Artikel 2 - Informatie vereist door de wet op het vertrouwen in de digitale economie en het doel van de site 

Deze site wordt gepubliceerd door Materne-Confilux SA. Juridische informatie over de host en de uitgever van de site, meer bepaald de contactgegevens en eventuele kapitaal- en registratiegegevens, vindt u in de juridische mededeling van deze site. Informatie over het verzamelen en verwerken van persoonlijke gegevens (beleid en verklaring) vindt u in het charter voor persoonlijke gegevens van de site. Deze site biedt online verkoop van jam, compote (in potten en flessen), vruchtensap, bereidingen op basis van fruit, goodies, etc. De site is vrij toegankelijk voor alle internetgebruikers. De aankoop van een goed of dienst, het aanmaken van een ledenruimte of meer algemeen het surfen op de site impliceert de aanvaarding door de internetgebruiker van al deze voorwaarden, die daarmee erkent ze volledig te hebben begrepen. Deze aanvaarding kan bijvoorbeeld bestaan uit het aanvinken door de internetgebruiker van het vakje dat overeenkomt met de zin waarin deze algemene voorwaarden worden aanvaard, bijvoorbeeld "Ik bevestig dat ik alle algemene voorwaarden van de site heb gelezen en aanvaard". Het aanvinken van dit vakje wordt geacht dezelfde waarde te hebben als een handgeschreven handtekening van de internetgebruiker. Aanvaarding van deze algemene voorwaarden impliceert dat de gebruiker handelingsbekwaam is. Als de gebruiker minderjarig is of deze handelingsbevoegdheid niet heeft, verklaart hij/zij dat hij/zij toestemming heeft van een voogd, curator of zijn/haar wettelijke vertegenwoordiger. De internetgebruiker erkent de bewijskracht van de automatische registratiesystemen van de uitgever van deze site en doet, tenzij hij/zij het tegendeel kan bewijzen, afstand van het recht om deze te betwisten in geval van een geschil. De uitgever stelt de Afnemer op zijn Site een geheimhoudingsverklaring ter beschikking die alle informatie bevat over het gebruik van de door de uitgever verzamelde persoonsgegevens van de Afnemer en over de rechten die de Afnemer heeft met betrekking tot deze persoonsgegevens. Het privacybeleid maakt deel uit van de AVG. Aanvaarding van deze AV houdt dus aanvaarding in van het privacybeleid. 

Artikel 3 - Kenmerken van de aangeboden producten en diensten

De aangeboden producten en diensten staan vermeld in de catalogus op de website. Deze producten en diensten worden aangeboden zolang de voorraad strekt. Elk product gaat vergezeld van een beschrijving die door de uitgever is opgesteld op basis van de beschrijvingen die door de leverancier zijn verstrekt. De foto's van de producten in de catalogus geven een getrouw beeld van de aangeboden producten en diensten, maar zijn niet contractueel in zoverre dat ze geen perfecte gelijkenis met de fysieke producten kunnen garanderen. De klantendienst van deze site is bereikbaar per e-mail op het volgende adres: service.client@materne.com of per post op het adres vermeld in de wettelijke kennisgeving, in welk geval de uitgever zich ertoe verbindt u binnen de 7 dagen een antwoord te bezorgen. Materne-Confilux stelt zijn gebruikers en klanten ook een hotline ter beschikking om hun vragen te beantwoorden. Deze hotline is telefonisch bereikbaar op het nummer 0032 81 74 44 (gratis). 

Artikel 4 - Tarieven

Tenzij anders vermeld, zijn de prijzen in de catalogus in euro's, inclusief alle belastingen, rekening houdend met de btw die van toepassing is op de dag van de bestelling. 

Materne-Confilux behoudt zich het recht voor om elke wijziging van het btw-tarief door te rekenen in de prijs van de producten of diensten. De uitgever behoudt zich ook het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen. Niettemin zal de prijs die in de catalogus vermeld staat op de dag van de bestelling de enige prijs zijn die van toepassing is voor de koper. 

Artikel 5 - Ledenruimte

Gebruikers die geregistreerd zijn op de site (leden) hebben toegang tot de site door in te loggen met behulp van hun identificatiegegevens (e-mailadres gedefinieerd bij registratie en wachtwoord) of door gebruik te maken van systemen zoals verbindingsknoppen op sociale netwerken van derden. Gebruikers zijn volledig verantwoordelijk voor het beschermen van het wachtwoord dat ze hebben gekozen. Ze worden aangemoedigd om complexe wachtwoorden te gebruiken. Als u uw wachtwoord vergeet, kunt u een nieuw wachtwoord aanmaken. Dit wachtwoord garandeert de vertrouwelijkheid van de informatie in het gedeelte "mijn account" en het is de gebruiker dan ook verboden om deze informatie door te geven of door te geven aan derden. Als dit niet gebeurt, kan de redacteur van de site niet aansprakelijk worden gesteld voor ongeoorloofde toegang tot de account van een gebruiker. Om een account aan te maken, wordt het lid gevraagd een aantal persoonlijke gegevens te verstrekken. Het lid verbindt zich ertoe correcte informatie te verstrekken. De gegevens worden verzameld om een "ledenaccount" aan te maken. Met deze account kan het lid al zijn bestellingen op de site raadplegen. Als de gegevens in de rubriek ledenaccounts verdwijnen als gevolg van een technische storing of een geval van overmacht, kunnen de site en zijn uitgever niet aansprakelijk worden gesteld, aangezien deze informatie geen bewijskracht heeft, maar uitsluitend ter informatie dient. De pagina's met betrekking tot de ledenrekeningen kunnen vrij worden afgedrukt door de houder van de rekening in kwestie, maar vormen in geen geval een bewijs; ze dienen enkel ter informatie en zijn bedoeld om een efficiënt beheer van de bestellingen of bijdragen door het lid mogelijk te maken. De uitgever behoudt zich het exclusieve recht voor om het account te verwijderen van elk lid dat in strijd met deze algemene voorwaarden heeft gehandeld (in het bijzonder, maar zonder dat dit voorbeeld uitputtend is, wanneer het lid bewust onjuiste informatie heeft verstrekt bij het registreren en instellen van zijn persoonlijke ruimte) of elk account dat ten minste een jaar inactief is geweest. Een dergelijke verwijdering vormt geen verlies voor het uitgesloten lid, dat hierdoor geen aanspraak kan maken op enige schadevergoeding. Deze uitsluiting sluit niet uit dat de uitgever gerechtelijke stappen kan ondernemen tegen het lid, indien de feiten dit rechtvaardigen. 

Artikel 6 - Vrijstelling van aansprakelijkheid van de uitgever in verband met de uitvoering van dit contract 

Als de toegang tot de site onmogelijk is door technische problemen of problemen van andere aard, kan de gebruiker geen schadevergoeding eisen. De onbeschikbaarheid, zelfs langdurig en zonder beperking in de tijd, van een of meerdere producten kan geen nadeel vormen voor de internetgebruiker en kan in geen geval aanleiding geven tot het toekennen van een schadevergoeding door de site of zijn uitgever. De foto's en afbeeldingen van de producten die op de site worden gepresenteerd zijn niet contractueel van aard en de uitgever van deze site kan niet aansprakelijk worden gesteld als de kenmerken van de objecten afwijken van de afbeeldingen op de site of als deze onjuist of onvolledig zijn. 

De hyperlinks op deze site kunnen leiden naar andere internetsites en de uitgever van deze site kan niet aansprakelijk worden gesteld als de inhoud van deze sites in strijd is met de geldende wetgeving. Evenzo kan de uitgever van deze site niet aansprakelijk worden gesteld als het bezoek van de internetgebruiker aan een van deze sites hem/haar schade berokkent. 

Artikel 7 - Intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot op deze site gepubliceerde items 

Alle elementen van deze site zijn eigendom van de uitgever of van een door de uitgever geautoriseerde derde, of worden door de uitgever op de site gebruikt met toestemming van hun eigenaar. Elke kopie van de logo's, tekstuele, pictografische of video-inhoud, zonder dat deze lijst beperkend is, is ten strengste verboden en staat gelijk aan namaak. Elk lid dat zich schuldig maakt aan namaak kan op initiatief van de uitgever van deze site of zijn agent zonder voorafgaande kennisgeving en zonder schadeloosstelling en zonder dat deze verwijdering als schade kan worden aangemerkt, zijn account laten verwijderen, onverminderd eventuele gerechtelijke stappen die later tegen hem worden ondernomen. 

Artikel 8 - Beperking van aansprakelijkheid 

De uitgever van de site kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit het gebruik van het internetnetwerk, zoals verlies van gegevens, inbraak, virussen, onderbreking van de dienstverlening van de site of andere. De uitgever van de site is, met name in het online verkoopproces, slechts gehouden tot een middelenverbintenis. De uitgever van de site Materne-Confilux kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering van het gesloten contract wegens overmacht. Wat de aangekochte producten betreft, kan de uitgever niet aansprakelijk worden gesteld voor onrechtstreekse schade, exploitatieverlies, winstderving, schade of kosten die zich kunnen voordoen als gevolg van deze. De keuze en aankoop van een product of dienst vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de klant. De totale of gedeeltelijke onmogelijkheid om de producten te gebruiken, met name als gevolg van incompatibiliteit van apparatuur en/of ingrediënten, kan geen aanleiding geven tot enige compensatie, terugbetaling of aansprakelijkheid van de uitgever, behalve in het geval van een bewezen verborgen gebrek, non-conformiteit, gebrekkigheid of de uitoefening van het herroepingsrecht indien van toepassing, dat wil zeggen als de klant geen professional is en het contract dat is gesloten om het goed of de dienst te verwerven herroeping toestaat, in overeenstemming met de artikelen van Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht. In het geval van niet-levering van een bestelling of een deel van een bestelling, heeft de klant 60 dagen vanaf de geplande leveringsdatum om de bestelling automatisch te annuleren door een aangetekende brief met ontvangstbevestiging te sturen. Na deze periode worden geen claims meer geaccepteerd. De gebruiker erkent uitdrukkelijk dat hij de site op eigen risico en onder eigen verantwoordelijkheid gebruikt. De site verstrekt de gebruiker informatie op indicatieve basis, waarbij onvolkomenheden, fouten, weglatingen, onnauwkeurigheden en andere ambivalenties kunnen voorkomen. Materne-Confilux kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld: 

- elke directe of indirecte schade, in het bijzonder met betrekking tot winstderving, winstderving, verlies van klanten of verlies van gegevens, die zou kunnen voortvloeien uit het gebruik van de site of, integendeel, uit de onmogelijkheid om de site te gebruiken; 

- storingen, het niet beschikbaar zijn van toegang, misbruik of onjuiste configuratie van de computer van de gebruiker, of het gebruik van een browser die niet algemeen wordt gebruikt door de gebruiker; 

- de inhoud van advertenties en andere links of externe bronnen waartoe de gebruiker toegang heeft vanaf de site. 

Artikel 9 - Toegang tot de site 

De uitgever van de site kan niet aansprakelijk worden gesteld voor technische onbeschikbaarheid van de verbinding, ongeacht of deze te wijten is aan overmacht, onderhoud, actualisering of wijziging van de site, interventie door de host, een interne of externe staking, een netwerkstoring, een stroomstoring of een verkeerde configuratie of gebruik van de computer van de gebruiker. 

Artikel 10 - Een rekening sluiten 

Het staat elke gebruiker vrij om zijn account op de site op te heffen. Om dit te doen, moet het lid een e-mail sturen naar de site waarin hij aangeeft dat hij zijn account wil verwijderen. Het zal niet mogelijk zijn om hun gegevens terug te halen. 

Artikel 11 - Toepasselijk recht en bemiddeling 

Deze algemene voorwaarden vallen onder het Belgisch recht. Ze kunnen op elk moment gewijzigd worden door de uitgever van de site of zijn bevoegde vertegenwoordiger. De algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de gebruiker zijn de voorwaarden die van kracht zijn op de dag van zijn bestelling of aansluiting op deze site. De uitgever verbindt zich er uiteraard toe om al zijn vorige algemene voorwaarden te bewaren en ze te bezorgen aan elke gebruiker die erom vraagt. Behoudens bepalingen van openbare orde, kunnen eventuele geschillen in verband met de uitvoering van deze algemene voorwaarden, alvorens gerechtelijke stappen te ondernemen, worden voorgelegd aan de uitgever van de site voor een minnelijke schikking. Er wordt uitdrukkelijk op gewezen dat verzoeken tot minnelijke schikking de termijnen voor het instellen van een rechtsvordering niet opschorten. Tenzij de openbare orde anders bepaalt, is elke rechtsvordering met betrekking tot de uitvoering van dit contract onderworpen aan de bevoegdheid van de rechtbanken van het rechtsgebied van het hof van beroep waaraan de zaak is voorgelegd. 

Consumentenbemiddeling 

In overeenstemming met boek XVI van het Wetboek van economisch recht biedt Materne-Confilux NV haar particuliere klanten, in het kader van geschillen die niet in der minne zijn geschikt, de Consumentenbemiddelingsdienst aan, waarvan de contactgegevens als volgt zijn: Consumentenbemiddelingsdienst - Koning Albert II-laan 8, 1000 Brussel - Tel: 02 702 52 20 - Fax: 02 808 71 29 - E-mail : contact@mediationconsommateur.be - Site : http://mediationconsommateur.be 

Bemiddeling is niet verplicht, maar wordt uitsluitend aangeboden als een manier om geschillen op te lossen zonder naar de rechter te stappen. 

Artikel 12 - Gebruik van cookies 

Een "cookie" maakt het mogelijk om de Gebruiker van een site te identificeren, zijn/haar raadpleging van de site te personaliseren en de weergave van de site te versnellen dankzij de registratie van een gegevensbestand op zijn/haar computer. De site kan "cookies" voornamelijk gebruiken om 1) navigatiestatistieken te verkrijgen om de ervaring van de Gebruiker te verbeteren, en 2) toegang te verlenen tot de account van een lid en tot inhoud die niet toegankelijk is zonder in te loggen. De Gebruiker erkent op de hoogte te zijn van deze praktijk en geeft de uitgever van de site toestemming om deze te gebruiken. De uitgever verbindt zich ertoe de inhoud van deze "Cookies" nooit aan derden mee te delen, behalve in het geval van een wettelijke vordering. De gebruiker kan weigeren cookies te accepteren of zijn browser zo instellen dat hij wordt gewaarschuwd voordat hij cookies accepteert. Hiervoor moet de gebruiker zijn browser configureren: 

- Voor Internet Explorer : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies 

- Voor Safari : https://support.apple.com/fr-fr/ht1677 

- Voor Google Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr&hlrm=en&safe=on 

- Voor Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies- 

- Voor Opera : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html 

Artikel 13 - Hoe een bestelling plaatsen en beschrijving van het aankoopproces 

Het hieronder gedefinieerde "mandje" is het immateriële object dat alle goederen of diensten groepeert die de gebruiker van de site heeft geselecteerd met het oog op aankoop, nadat hij op deze objecten heeft geklikt. Zodra de internetgebruiker van mening is dat hij alle artikelen die hij wenst te kopen heeft geselecteerd en aan zijn winkelmandje heeft toegevoegd, kan hij zijn bestelling valideren door naar zijn winkelmandje te gaan door op de daarvoor bestemde knop te klikken. Hij wordt dan doorgestuurd naar een overzichtspagina waar hij geïnformeerd wordt over het aantal en de kenmerken van de bestelde producten, evenals de prijs per eenheid. Als de internetgebruiker zijn bestelling wil valideren, moet hij het vakje betreffende de bekrachtiging van deze algemene verkoopvoorwaarden aanvinken en op de validatieknop klikken. De internetgebruiker wordt vervolgens doorgestuurd naar een pagina waar hij de velden van het bestelformulier moet invullen. De internetgebruiker wordt dan doorgestuurd naar een pagina waar hij de velden van het bestelformulier moet invullen. In dat geval moet hij een aantal persoonlijke gegevens over zichzelf opgeven, die nodig zijn om de bestelling correct te verwerken. Zodra de internetgebruiker het formulier heeft ingevuld, wordt hij uitgenodigd om te betalen met de betaalmethoden die worden vermeld in het gedeelte van deze algemene voorwaarden dat betrekking heeft op betalingen. Na enkele ogenblikken ontvangt de internetgebruiker een e-mail waarin de bestelling wordt bevestigd en waarin de inhoud van de bestelling en de prijs worden vermeld. De verkochte producten en artikelen blijven eigendom van de verkoper tot de volledige betaling van de prijs, in overeenstemming met dit beding van eigendomsvoorbehoud. 

Artikel 14 - Betalingsinformatie 

Internetgebruikers kunnen op deze site bestellingen plaatsen en betalen met een bankkaart, Visa, Maestro of SEPA. Creditcardbetalingen worden uitgevoerd via beveiligde transacties van een provider van een online betalingsplatform. Deze site heeft geen toegang tot gegevens over het betaalmiddel van de gebruiker. De betaling wordt rechtstreeks uitgevoerd aan de bank of betalingsdienstaanbieder die de betaling van de klant ontvangt. De beschikbaarheid van producten wordt aangegeven op de site, in de beschrijving van elk artikel. 

Artikel 15 - Afleveren of ter beschikking stellen 

De verzendkosten worden vóór betaling aan de klant meegedeeld en gelden alleen voor leveringen in België en Luxemburg. Voor elke andere leveringsplaats moet de klant contact opnemen met de klantendienst. Tenzij anders vermeld op de site tijdens het bestelproces of in de beschrijving van de bestelde producten, verbindt de uitgever zich ertoe de producten te leveren binnen maximaal 10 werkdagen na ontvangst van de bestelling. De afnemer kan een pakket weigeren op het moment van de levering als hij een onregelmatigheid vaststelt met betrekking tot de levering (beschadiging, ontbrekende producten in vergelijking met de leveringsbon, beschadigd pakket, gebroken producten, ...); elke onregelmatigheid moet dan door de afnemer worden aangegeven op de leveringsbon, in de vorm van handgeschreven reserves, vergezeld van de handtekening van de afnemer. Om zijn weigeringsrecht uit te oefenen, moet de koper het (de) beschadigde of defecte pakje(s) openen in aanwezigheid van de vervoerder en de vervoerder de beschadigde goederen laten terugnemen. Als de koper deze instructies niet naleeft, kan hij zijn verzakingsrecht niet uitoefenen en is Materne-Confilux niet verplicht om in te gaan op het verzoek van de koper om zijn verzakingsrecht uit te oefenen. Als het pakje van de koper per post wordt teruggestuurd naar de uitgever, neemt de uitgever bij ontvangst van het teruggestuurde pakje contact op met de koper om hem te vragen welk gevolg hij aan zijn bestelling zal geven. Indien de afnemer het pakket ten onrechte heeft geweigerd, kan hij/zij verzoeken het pakket terug te sturen door eerst de portokosten voor de nieuwe zending te betalen. Postkosten moeten worden betaald, zelfs voor bestellingen waarbij de frankering gratis was toen de bestelling werd geplaatst. In geval van een leveringsfout of omruiling (indien het herroepingsrecht van toepassing is overeenkomstig artikel 53 van boek VI van het Wetboek van economisch recht), moet elk om te ruilen of terug te betalen product in zijn geheel en in perfecte staat naar Materne-Confilux worden teruggestuurd. Materne-Confilux kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gebreken die het gevolg zijn van onhandigheid of verkeerde handelingen van de koper. Overeenkomstig artikel 53 van boek VI van het Wetboek van economisch recht en indien het herroepingsrecht van toepassing is, beschikt de consument over een termijn van 14 werkdagen vanaf de datum van levering van zijn bestelling om elk artikel dat hem niet bevalt terug te sturen en te vragen om een omruiling of terugbetaling zonder boete, met uitzondering van de retourkosten, binnen veertien dagen na ontvangst door Materne-Confilux van het verzoek om terugbetaling of omruiling. Het product moet in perfecte staat worden teruggestuurd. Indien nodig moet het product vergezeld gaan van alle accessoires. Als de bovenstaande verplichtingen niet worden nagekomen, verliest de koper zijn herroepingsrecht en wordt het product op zijn kosten naar hem teruggestuurd. Het wordt aanbevolen dat de koper het pakket terugstuurt met een oplossing waarmee het pakket kan worden getraceerd. Als het geretourneerde pakket Materne-Confilux niet bereikt, kan er geen navraag worden gedaan bij de post om het te laten lokaliseren. Het is aan de klant om het bewijs te leveren dat hij het pakket heeft teruggestuurd. De retourkosten in geval van herroeping blijven ten laste van de koper. Na ontvangst en aanvaarding van de klacht zal Materne-Confilux de koper per e-mail of telefoon op de hoogte brengen van de procedures voor de omruiling of terugbetaling van de producten. Om de aanvraag correct te kunnen behandelen, wordt de klant verzocht om bij elke klacht een kopie van de factuur te voegen. Terugbetalingen worden gedaan via bankoverschrijving. Elke vertraging in de levering van meer dan zeven werkdagen kan leiden tot annulering van de verkoop op initiatief van de consument, op schriftelijk verzoek van de consument per aangetekende brief met ontvangstbevestiging. De consument zal dan, binnen een maximumtermijn van veertien dagen, de bedragen terugbetaald krijgen die hij voor de bestelling heeft toegezegd. Deze clausule is niet van toepassing indien de vertraging in de levering te wijten is aan een geval van overmacht, zoals een staking van de uitgever. In dat geval verbindt de klant zich ertoe om geen gerechtelijke stappen te ondernemen tegen de site en zijn uitgever en ziet hij af van het recht om zich te beroepen op de ontbinding van de verkoop zoals voorzien in dit artikel. 

Artikel 16 - Garantie voor producten gekocht op deze site 

Voor alle artikelen die op deze site worden gekocht, gelden de volgende wettelijke garanties, zoals uiteengezet in artikelen 1641 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek; 

Garantie voor alle klanten 

De verkoper is verplicht om goederen te leveren die in overeenstemming zijn met het contract en is aansprakelijk voor alle gebreken in overeenstemming die bestaan op het moment dat de goederen worden geleverd. De conformiteitsgarantie kan worden uitgeoefend als er een gebrek bestaat op de dag dat het product in bezit wordt genomen. 

Als het gebrek zich binnen 6 maanden na deze datum voordoet, wordt het verondersteld aanwezig te zijn geweest toen de goederen werden geleverd. Na het verstrijken van deze periode van 6 maanden is het echter aan de klant om te bewijzen dat het gebrek al bestond toen hij de goederen in bezit nam. Deze voorkoop is niet van toepassing wanneer dit niet verenigbaar is met de aard van het gebrek of de aard van de goederen (bijv. voedingsproducten). 

Garantie op verborgen gebreken 

De klant kan een beroep doen op de garantie voor verborgen gebreken als de aangeboden gebreken niet zichtbaar waren op het moment van aankoop, dateren van vóór de aankoop (en dus bijvoorbeeld niet het gevolg zijn van normale slijtage van het product) en voldoende ernstig zijn (het gebrek moet het product ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor het bestemd is, of dit gebruik zodanig verminderen dat de koper het product niet of niet voor een dergelijke prijs zou hebben gekocht als hij van het gebrek op de hoogte was geweest). 

Klachten, verzoeken tot omruiling of terugbetaling voor een niet-conform product moeten per post of per e-mail worden verzonden naar de adressen die in de wettelijke vermeldingen op de site worden vermeld. De kosten voor het terugsturen van de goederen zijn voor rekening van de koper. 

Als een geleverd product niet conform is, kan het worden teruggestuurd naar de verkoper die het zal omruilen. Als het onmogelijk is om het product om te ruilen (verouderd product, niet op voorraad, enz.), wordt het bedrag van de bestelling via bankoverschrijving terugbetaald aan de koper. 

Artikel 17 - Archivering 

Materne-Confilux archiveert de bestelbonnen en facturen op een betrouwbare en duurzame drager die een getrouwe kopie vormt. De geïnformatiseerde registers zullen door de partijen worden beschouwd als bewijs van communicatie, bestellingen, betalingen en transacties tussen de partijen. 

Artikel 18 - Kader van voorwaarden 

Indien een bepaling van de Voorwaarden onwettig, nietig of om welke reden dan ook onuitvoerbaar wordt geacht, dan wordt die bepaling geacht scheidbaar te zijn van de Voorwaarden en heeft deze geen invloed op de geldigheid en uitvoerbaarheid van de overige bepalingen. Deze Voorwaarden beschrijven de volledige overeenkomst tussen de Gebruiker en de Website. Ze vervangen alle eerdere of gelijktijdige schriftelijke of mondelinge overeenkomsten. De Voorwaarden kunnen niet worden toegewezen, overgedragen of in sublicentie worden gegeven door de Gebruiker. Een gedrukte versie van de Voorwaarden en van alle kennisgevingen in elektronische vorm kan worden opgevraagd in gerechtelijke of administratieve procedures met betrekking tot de Voorwaarden. De partijen komen overeen dat alle correspondentie met betrekking tot deze Algemene Voorwaarden in het Frans wordt gevoerd. 

Artikel 19 - Kennisgevingen 

Elke kennisgeving of mededeling met betrekking tot deze algemene voorwaarden, de wettelijke kennisgevingen of het handvest van persoonsgegevens moet schriftelijk worden gedaan en moet persoonlijk, aangetekend of per aangetekende post, per post van een nationaal erkende koeriersdienst die u in staat stelt uw pakketten regelmatig te traceren, of per e-mail worden bezorgd op de adressen die in de wettelijke kennisgevingen van de site worden vermeld, met vermelding van uw volledige naam, contactgegevens en het onderwerp van de kennisgeving. 

Artikel 20 - Klachten 

Elke vordering met betrekking tot het gebruik van de website, de dienst die op deze site wordt aangeboden, of enige andere gekoppelde dienst, de pagina's van de site op sociale netwerken of de algemene voorwaarden, juridische kennisgeving of het handvest van persoonsgegevens moet worden ingediend binnen 365 dagen na de dag waarop het probleem dat aanleiding geeft tot de vordering zich voordeed, en dit ongeacht enige wet of rechtsregel die het tegendeel beweert. In het geval dat een dergelijke claim niet binnen de daaropvolgende 365 dagen is ingediend, zal deze claim voor altijd ontoepasselijk zijn voor de rechtbank. 

Artikel 21 - Onjuistheden 

Het is in beperkte mate mogelijk dat de website en de aangeboden diensten onnauwkeurigheden of fouten bevatten, of informatie die niet in overeenstemming is met de algemene voorwaarden, de wettelijke vermeldingen of het handvest van persoonsgegevens. Het is ook mogelijk dat derden ongeoorloofde wijzigingen aanbrengen aan de site of aan verwante diensten (sociale netwerken, enz.). 

In een dergelijke situatie kan de gebruiker per post of per e-mail contact opnemen met de redacteur van de site op de adressen die in de wettelijke vermeldingen op de site staan, indien mogelijk met een beschrijving van de fout en de locatie (URL), evenals voldoende informatie om contact op te kunnen nemen met de redacteur van de site. 

Artikel 22 - Formulier voor herroeping 

In overeenstemming met artikel 47 van boek VI van het Wetboek van economisch recht vindt de Klant hieronder een standaardformulier voor herroeping van een bestelling die op de site werd geplaatst, dat per aangetekend schrijven met ontvangstbewijs naar Materne-Confilux moet worden gestuurd. Het is duidelijk dat de klant de kosten draagt voor het terugzenden van de goederen in geval van herroeping, evenals de kosten voor het terugzenden van de goederen als deze door hun aard niet normaal per post kunnen worden teruggezonden, en dat deze herroeping alleen kan plaatsvinden onder de herroepingsvoorwaarden die in deze algemene verkoopvoorwaarden zijn bepaald. 

Intrekkingsformulier 

(Gelieve dit formulier alleen in te vullen en terug te sturen als u het contract wilt herroepen). 

Ter attentie van Materne-Confilux - 1, allée des cerisiers - 5150 Floreffe (service.client@materne.com) 

Ik/Wij (*) stel/stellen u (*) hierbij in kennis van mijn/onze (*) herroeping, overeenkomstig artikel 53 van boek VI van het Wetboek van economisch recht, van de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/verrichting van de volgende diensten (*): 

Besteld op (*)/ontvangen op (*) : 

Naam van klant(en) : 

Adres van klant(en) : 

We kijken uit naar uw volledige medewerking. 

Handtekening van klant(en) (alleen als dit formulier op papier wordt verzonden) : 

Datum : 

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is. 

Artikel 23 - Uitzonderingen op het herroepingsrecht 

De site biedt de verkoop van de volgende Producten, waarvoor het herroepingsrecht niet kan worden toegepast, krachtens artikel 53 van boek VI van het Wetboek van economisch recht: vruchtensappen of andere goederen die snel kunnen bederven of verouderen. De klant erkent kennis te hebben genomen van deze lijst, waarnaar tijdens het verkoopproces kan worden verwezen.